Une pièce manque : préparer sa demande

Finir les vérifications

Avant d’engager une demande, terminez l’assemblage autant que possible et examinez la boîte, les sachets, le sol et les zones de tri. Une pièce retournée peut se confondre avec un support clair ; un petit groupe peut aussi avoir été rangé à part. Ces vérifications ne permettent pas d’identifier à elles seules l’origine d’un manque.

Gardez une photographie d’ensemble du puzzle et des informations figurant sur la boîte. Ne mélangez pas deux éditions d’un même motif pour tenter une réparation : une image identique ne prouve pas que le découpage est identique. Conservez les pièces restantes tant que la procédure n’est pas clarifiée.

Rassembler les bons identifiants

Le service client français Clementoni indique où retrouver le code produit sur l’emballage et le numéro de lot dans le fond de la boîte. Il précise également qu’il ne remplace pas une pièce individuelle et que la réponse dépend de la disponibilité du puzzle complet. Ces indications concernent Clementoni ; les procédures des autres fabricants doivent être consultées séparément.

Sources : Clementoni — service client et informations à préparer

Utiliser le canal officiel

Consultez les instructions actuelles de la marque avant d’envoyer un formulaire. Préparez une description courte, le motif, la référence, le nombre de pièces et les documents éventuellement demandés. Nous ne garantissons ni délai, ni remplacement, ni prise en charge. Puzzle en Vue ne vend pas les articles et ne gère pas le service après-vente ; le vendeur de la commande et le fabricant restent les interlocuteurs à identifier.